FAQ Générales

Vous pouvez acheter sur notre site web par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Twint et toute autre méthode acceptée par les paiements STRIPE ou Zahls.

Non. Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées après avoir été passées.

Nous sommes désolés pour les désagréments. Veuillez prendre une photo et nous envoyer un e-mail à info@recolectacoffee.com et nous trouverons une solution.

Nous vous facturerons une fois votre commande passée.

Malheureusement, le café ne peut pas être retourné.

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FAQ sur l'expédition

Nous livrons dans le monde entier. Nous utilisons la Poste Suisse et DHL Express en Suisse et à l'étranger. Vous pourrez consulter les prix et les délais de livraison estimés lors du paiement.

Si votre pays/adresse n'est pas disponible, veuillez nous envoyer un e-mail et nous nous ferons un plaisir de trouver une solution pour vous.

En fonction de votre adresse de livraison, la durée peut varier entre 2 jours et 3 semaines. Vous pourrez consulter les prix et les délais de livraison estimés lors du paiement. Vous pourrez également suivre votre envoi dès l'expédition de la commande.

Cela dépend de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Vous pourrez consulter les prix lors du paiement.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec le lien ou le code de suivi de votre commande.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans votre profil, sous la section « Commandes ».

Veuillez nous envoyer un e-mail avec une brève description de la situation, ainsi que votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Nous enverrons une demande à la société de livraison pour localiser votre colis et vous répondrons dans les plus brefs délais.

FAQ sur le café

La distinction Café de Spécialité repose sur la traçabilité complète du café jusqu'à son origine. Cela garantit les meilleures pratiques de qualité et des conditions équitables pour le producteur. De plus, cela donne accès à l'histoire derrière chaque micro-lot.

Chacun de nos cafés a un score de dégustation supérieur à 84 points, ce qui le positionne comme un café de spécialité. En tasse, cela signifie des cafés aromatiquement complexes avec un équilibre entre acidité et douceur.

Nous cherchons toujours à soutenir et à nous associer avec des exploitations agricoles qui appliquent les meilleures pratiques de qualité.

Des méthodes rentables, le respect de l'environnement et un impact positif sur la communauté sont des priorités absolues.

Le café de spécialité est saisonnier. Nos cafés sont disponibles pour des périodes limitées chaque année.

Nous analysons en profondeur chacun de nos cafés et développons une courbe de torréfaction en fonction de chaque profil et de son destinataire final.

Nous torréfions en petites quantités, sous surveillance constante et cherchons toujours à tirer le maximum de potentiel de chaque café.

La fraîcheur est l'un de nos devises.

Nous avons une préférence naturelle pour les cafés colombiens, mais notre offre ne se limite pas à cette origine. Nous recherchons constamment la qualité et la variété afin de maintenir un portfolio intéressant pour nos clients.

Notre catalogue comprend toutes les informations pertinentes pour chaque café.

De même, chaque café livré est accompagné d'une fiche technique reprenant des informations sur l'origine, le profil de la tasse et le score de dégustation.

À ce jour, tous nos cafés nous parviennent directement des exploitations jusqu'à notre porte à Zurich. Néanmoins, nous ne sommes pas fermés à l'option d'inclure des cafés provenant de partenaires ayant des principes alignés.

Vous pouvez consulter tous nos guides de brassage sur notre site Web, dans la section Contenu – guides de brassage

Nous recommandons de consommer nos cafés de 2 semaines à 3 mois après la date de torréfaction.

Boutique en ligne

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre profil, sous la section « adresses », en utilisant le bouton de modification

Nous cherchons toujours à soutenir et à nous associer avec des fermes qui appliquent les meilleures pratiques de qualité.

Des méthodes rentables, une conscience environnementale et un impact positif sur la communauté sont des priorités absolues.

Allez à« mon compte », sous Profil et connexion, cliquez sur « mot de passe perdu ? ». Entrez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe par e-mail.

Nous apprécions énormément vos retours. Écrivez-nous à info@recolectacoffee et nous serons ravis de vous aider avec la recette adaptée à votre type de brassage.